利用規約
制定日：
1. サービス内容
当サービスは、日本国内での問い合わせ、確認、現地訪問、保証・修理に関する連絡、企業・店舗等との連絡、その他合意したJapan-side supportを提供します。
具体的な作業内容、料金、実費、開始時期その他の条件は、案件ごとに事前にご案内します。
2. 無料相談
お問い合わせフォームの送信および対応可否の確認のみでは料金は発生しません。
お問い合わせフォームを送信したことのみをもって、有料サービスの申込みまたは契約成立とはなりません。
3. 契約の成立
有料サービスについては、当サービスから対応内容、料金その他必要な条件をご案内し、お客様がこれに同意したうえで、原則として所定の支払いが完了した時点で契約が成立します。
別途合意した場合は、その合意内容に従います。
4. 料金
料金は、当サイトに掲載する目安または案件ごとの見積りによります。
個別見積りでは、お客様が実際に支払う総額を事前に提示します。
対応範囲が変更・追加され、追加料金が必要となる場合は、作業を進める前に内容と料金をご案内し、お客様の同意なく追加料金を請求しません。
5. 対応方針の整理
案件によっては、実作業の前に資料や状況を確認し、必要な窓口・手続き・進め方を整理する有料工程を行う場合があります。
単純な案件では、この工程は必要ありません。
対応費用が8,800円（税込）以上となる場合、事前確認費用3,300円（税込）は対応費用に全額充当します。
6. 実費
交通費、駐車場代、鉄道・航空等の運賃、宿泊費、送料、梱包費、各種手数料その他、業務遂行に必要な実費が発生する場合があります。
実費が必要となる場合は、可能な限り事前にご案内します。
事前に金額を確定できないものについては、算定方法または見込額を説明します。
7. お支払い
原則として、対応内容および料金をご確認いただいた後、作業開始前にStripe等によるオンライン決済でお支払いいただきます。
別途合意した場合は、その条件に従います。
8. サービス開始・対応時期
入金確認後、案件ごとに合意した内容および日程に従って対応を開始します。
第三者からの回答、施設の営業日、メーカーの判断、配送、交通事情その他当サービスが管理できない事情により、完了時期が変動する場合があります。
9. 結果の保証について
当サービスは、合意した連絡、確認、訪問、手続きその他の業務を行うことに対して料金をいただくサービスです。
特に合意した場合を除き、
- 忘れ物が発見されること
- 企業・施設から回答が得られること
- 修理・保証が承認されること
- 在庫が確保されること
- 返金その他特定の結果が得られること
を保証するものではありません。
結果が得られなかった場合でも、合意した業務が実施された部分については料金が発生します。
10. お客様にお願いする事項
お客様には、以下についてご協力いただきます。
- 必要な情報を可能な範囲で正確に提供すること
- ご本人または正当な権限を有する依頼であること
- 第三者の権利、法令、施設等のルールを侵害する依頼を行わないこと
- 必要な判断や追加承認に適時回答すること
情報不足や事実と異なる情報により追加対応が必要となる場合は、改めて対応内容・料金をご相談する場合があります。
11. 対応できないご依頼
以下に該当すると判断した場合、依頼をお断りまたは中止することがあります。
- 法令に違反する行為
- 詐欺、なりすまし、虚偽の申告
- 不正アクセスその他権限のない行為
- 脅迫、嫌がらせ、ストーカー行為等につながるもの
- 第三者のプライバシーや権利を不当に侵害するもの
- 危険性が高い業務
- 当サービスの対応範囲を著しく超えるもの
- その他、対応が適切でないと合理的に判断するもの
12. キャンセル・返金
有料作業開始前にキャンセルされた場合は、原則としてお支払いいただいたサービス料金を返金します。
ただし、交通・宿泊予約その他、お客様の依頼に基づき既に発生し、取消しできない実費がある場合は、その実費を差し引く場合があります。
有料作業開始後は、すでに開始または完了した作業に対応する料金および発生済み実費は返金対象外となり、未着手部分がある場合は、その部分について返金の可否・金額を確認します。
各作業の金額を分ける必要がある案件では、見積り時に作業単位・段階ごとの金額を明示します。
現地訪問を伴う案件については、出発後・現地到着後等で取消し条件が異なる場合があります。その場合は、各段階のキャンセル条件と金額を見積り時に具体的に提示し、お客様の同意後に決済を行います。
法令上返金その他の対応が必要となる場合は、法令を優先します。
13. 現地対応
現地訪問は岐阜・東海・中部を中心に行いますが、案件内容、日程、移動費等に応じて全国で対応する場合があります。
遠方案件については、交通費、宿泊費その他必要な費用を含め事前に見積ります。
14. 連絡方法
お客様との連絡は、原則としてメールその他の文字による方法で行います。
当サービスは緊急通報・救急・警察等の緊急サービスではありません。
生命・身体への危険、犯罪その他緊急性が高い状況では、現地の警察、消防、医療機関その他適切な窓口へ直接ご連絡ください。
15. 第三者サービス
業務遂行にあたり、Stripe、Formspark、配送会社その他外部サービスを利用する場合があります。
各外部サービス自体の利用については、当該事業者の利用条件が適用される場合があります。
16. 当サービスの責任
当サービスは、合理的な注意をもって業務を行います。
当サービスの責任が認められる場合、法令上許される範囲で、通常かつ直接の損害を対象とし、その上限は原則として当該案件についてお客様から受領したサービス料金相当額とします。
ただし、当サービスの故意または重大な過失による場合その他、法令上責任の制限が認められない場合には、この制限は適用しません。
17. 規約の変更
サービス内容、法令その他の事情に応じて、本規約を変更することがあります。
重要な変更については、当サイト上で分かりやすくお知らせします。
18. 準拠法
本規約および当サービスに関する契約には、日本法を適用します。
紛争が生じた場合は、まず誠実に協議し、解決しない場合は適用法令に基づき管轄権を有する裁判所で解決するものとします。